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如何提高物业管理水平?

如何提高物业管理水平?

发布日期:2019-12-09 作者: 点击:

特色管理,成就超值服务
1、精细化管理。随着客户需求的不断提高,客户对服务要求、标准越来越高,服务做细做精是一种必然趋势。物业管理企业应树立精细化管理的观念,规范和细化各项工作,层层落实,层层负责,自觉加压,实现管理及服务每个层面有目标、有责任人、有考核、有反馈,要求员工用心做好每件平凡小事、规范每个服务细节,扎扎实实推进精细化管理。针对管理和服务工作中存在的问题,修正、补充、完善各项规章制度,细化工作程序和工作标准,按规办事,有序运行。注重过程管理,实行过程检查与阶段考核,并将检查考核情况及时双向反馈。实现由事后控制向事前、事中控制的转变,使管理达到及时、全面、有效,实现全过程的精细化。落实责任,明确任务,加强各项工作的考核和管理,使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展,努力为客户提供优质超值服务。
2、人性化服务。现在,香港、东南亚等地区或国家的物业管理经验,广泛地引入人性化物业管理的理念,并以关注员工的不同需求、关注客户的办公质量、关注写字楼的整体氛围、关注环境的温馨和谐为特征的人性化管理,使以人为本的思想贯穿于物业管理之中。在建立写字楼物业管理系统、提高物业管理水平过程中,应建立以人为中心的管理,始终把人摆在主导地位。人是物业管理的出发点和归宿,最大限度的发挥物业管理全体员工的积极性和创造性,是做好物业服务管理工作的重要保证。“员工也是上帝”的管理理念,不仅要给员工一个施展聪明才智的平台,而且要成为员工可以依托的精神家园;办公环境建设中人性化因素的融入、对客户体贴入微的“家庭式关怀”、确立客户的主人翁意识。对企业来说,要提倡规范化管理和人性化管理的有机统一;对客户来说,要注重外在环境与内在情感的统一;对员工来说,要体现企业发展与个人成长的统一。
3、信息化操作。物业管理信息化,就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术,结合现代化的管理思想,在物业管理中的综合应用,解决物业管理过程中碰到的一些问题。物业管理企业应通过实施物业管理信息化建设,应对各种管理流程、活动、岗位与制度等操作系统的梳理、明确和提炼,促使物管企业从感性操作走向理性操作,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率,使得物业管理工作科学、高效、规范,能够更加方便、更加灵活地为写字楼客户服务。
随着现代写字楼技术含量不断提高、管理范围不断扩大、客户需求不断升级,写字楼物业管理已成为一个复杂的系统工程,我们必须充分了解客户的不同需求,以超前的管理服务意识,形成特色的运营模式,才能达到良好的管理效果,才能创造高品质的写字楼物业管理,达到可持续发展。

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