物业到底是干什么的？

一、物业管理是什么

物业管理是由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

二、物业管理的内容

为广大业主服务、对外业务联系、对内业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。

我是绿化养护员

负责小区公共绿地进行日常维护和管理，如：花卉树木及时修剪，补栽施肥，防虫防害等。

我是保洁员

负责物业管理区域共用部位，公共区域的环境卫生清洁，如：楼道、人行道、公共路面，电梯等。

我是秩序维护安保员 

负责维护小区区域的秩序，如：人员进出管理，车辆有序通行，安全巡查等。

我是设施设备工程人员

负责物业公共区域设施设备维修、养护，管理。如：道路、路灯、下水管线、水泵房，消防器具等。

三、物业费的构成

四、业主与物业公司是平等契约的关系

答：物业公司与业主是按照物业服务合同中约定的服务标准，为业主提供质价相符的服务，业主与物业公司是平等的契约关系，双方以合同中约定的服务标准和内容，享有权利和承担义务。

物业服务的作用

1、让业主在小区中住的舒心，物业对小区的绿化，公共卫生进行定期维护保洁，不用担心在楼梯踩到香蕉皮，出门看见垃圾到处堆，物业能让小区卫生整洁及绿化造型优美，春花夏树秋枫冬雪；

2、让业主在小区中住的安心，物业对小区的外来人员进行例行询查登记，对车场车辆进出进行指挥，让业主不用担心看见小区都是外来人员在逛公园，车辆进出要前后左右看个几十遍；

3、让业主在小区中住的放心，物业对小区公共设施的日常维护能让小区的路灯在夜晚的时候前路明亮如日，各个小区主管道畅通顺畅，有堵时也有专人清理。不用担心地上到处污水横流；

4、为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境；

5、有利于提高城市管理的社会化、专业化；

6、可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；

7、使业主的物业保值、增值。

公共服务、专项服务、特约服务、多种经营服务

一、常规性的公共服务

常规性的公共服务是指物业企业面向所有业主、使用人提供的公共性的服务工作，为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求，内容通常在物业服务合同中作具体约定，目的是为了保证物业的完好与正常使用，维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。

以住宅小区的物业服务为例，常规性的公共服务大致包括以下内容： 

1、物业共用设施设备管理服务

2、环境清洁卫生管理服务

3、绿化管理服务

4、安全管理服务包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。

二、针对性的专项服务

针对性的专项服务是物业企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业企业事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业企业提出需求，双方按服务内容协商服务质量和收费标准，

专项服务的主要内容有： 

1．代办类服务，如代缴水电费；

2．提供室内清扫、维修、装修等服务。

三、委托性的特约服务

委托性的特约服务是指物业企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时，物业企业可以将此项特约服务纳入专项服务。

常见的特约服务项目有：

1．送病人就医、喂药、医疗看护； 

2．代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务； 

3．代接代送儿童入托、入园及上、下学等；

4．代洗车辆； 

5．代住户绿化阳台，更换花卉盆景等。 

这类服务项目一般是协商定价。

四、经营性服务 

这里所讲的经营性服务是指物业企业为了扩大企业收入来源，推动企业壮大发展而积极开展的物业延伸性多种经营服务项目，其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用人，同时也面向社会。

包括： 

1．开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； 

2．办收费农贸市场； 

3．养花种苗出售； 

4．利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续）； 

5．开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； 

6．从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等；